Política de garantía
Introducción
La tienda se compromete a ofrecer productos de calidad y a garantizar una experiencia de compra fiable a través del sitio web.
La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables en caso de productos defectuosos o no conformes, conforme a la normativa vigente en España.
1. Ámbito de la Garantía
La garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o problemas de conformidad detectados en el momento de la recepción o durante el uso normal del producto dentro del período aplicable.
2. Condiciones de Aplicación
La garantía será válida únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto ha sido utilizado de forma adecuada y conforme a su finalidad
El producto no presenta daños derivados de uso indebido, golpes, caídas o manipulación incorrecta
El cliente conserva una prueba válida de compra
La solicitud se realiza dentro del plazo establecido
No estarán cubiertos los daños causados por desgaste normal, uso inadecuado o modificaciones no autorizadas.
3. Procedimiento de Solicitud de Garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:
Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
Describir el problema detectado con el mayor detalle posible
Aportar pruebas, como fotografías del producto o del defecto
La tienda evaluará cada solicitud de forma individual para determinar la solución más adecuada.
4. Soluciones Disponibles
En caso de que la garantía sea aplicable, la tienda podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reparación del producto, cuando sea posible
Sustitución por un producto equivalente
Reembolso total o parcial, según el caso
La solución será determinada en función de la naturaleza del problema y de la disponibilidad del producto.
5. Plazo de Gestión
Una vez aprobada la solicitud, la gestión de la garantía se realizará en el menor tiempo posible.
Tras la verificación del producto, cualquier reembolso se procesará dentro de 2 a 3 días laborables mediante el método de pago original.
El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
6. Limitaciones de la Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Daños causados por uso inadecuado o negligencia
Desgaste normal por el uso
Productos modificados o reparados por terceros no autorizados
Daños derivados de factores externos como humedad, calor o transporte inadecuado tras la entrega
En estos casos, el cliente será informado de la no aplicabilidad de la garantía.
7. Contacto y Asistencia
Para cualquier información relacionada con la garantía o para iniciar una solicitud, el servicio de atención al cliente está disponible:
Correo electrónico: supportdesk@craftmyhub.com
Teléfono: +81 (709) 243 44 51
Dirección: 407 MAIN STAGE YOKOHAMA ISEZAKI 2, 1-8-32 EIRAKUCHO, MINAMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 232-0031, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:10 a 15:10
Zona de entrega: España
La tienda se compromete a ofrecer soluciones claras, justas y eficaces, garantizando la protección de los derechos del cliente.