Política de Cancelación de Pedidos
Introducción
La tienda se compromete a garantizar una gestión de pedidos clara, sencilla y segura a través del sitio web.
La presente política describe las condiciones de cancelación de pedidos conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en España.
1. Condiciones de Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:
- Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago y el pedido aún no ha sido enviado, la cancelación será aceptada con un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución y reembolso establecido por la tienda.
2. Procedimiento de Solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido.
La solicitud debe incluir:
El número de pedido
El nombre completo del comprador
Una copia de la confirmación del pedido o del pago
Cada solicitud se revisa cuidadosamente para garantizar una gestión adecuada, coherente y oportuna.
3. Gestión de Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de cancelación:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.
El reembolso se procesará dentro de 2 a 3 días laborables tras la verificación correspondiente.
Se enviará una confirmación al cliente una vez completada la operación.
4. Atención al Cliente
Para solicitudes de cancelación o información relacionada con el procedimiento, el servicio de atención al cliente está disponible:
Correo electrónico: supportdesk@craftmyhub.com
Teléfono: +81 (709) 243 44 51
Dirección: 407 MAIN STAGE YOKOHAMA ISEZAKI 2, 1-8-32 EIRAKUCHO, MINAMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 232-0031, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:10 a 15:10
Zona de entrega: España
La tienda se compromete a ofrecer un servicio fiable, transparente y centrado en el cliente en todas las etapas de la gestión del pedido.